Política de envío
En Lúmea queremos que tengas claridad sobre la preparación y entrega de tu compra. A continuación, encontrarás nuestra cobertura, plazos estimados y condiciones de envío.
Realizamos envíos a todo Chile.
Nuestros productos se gestionan desde bodegas ubicadas fuera de Chile. Este modelo nos permite acercarte una selección de productos de origen internacional, elegidos con atención a su calidad y diseño.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, tu pedido será procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante este período, preparamos y coordinamos su despacho.
El tiempo de procesamiento es adicional al tiempo de envío.
Plazos de envío y entrega
Una vez despachado tu pedido, el tiempo estimado de envío es de 7 a 15 días hábiles.
Considerando el procesamiento y el envío, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 8 a 18 días hábiles.
Los plazos pueden variar según tu ubicación, la cobertura y los tiempos de la empresa de transporte, eventuales procesos de aduana u otras circunstancias que afecten el traslado.
Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo festivos. Los plazos indicados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Dirección y datos de entrega
Antes de finalizar tu compra, verifica que tu nombre, dirección y datos de contacto estén completos y correctos. Incluye el número de casa o departamento, comuna, región y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible a través de [correo electrónico o canal de atención], indicando tu número de pedido.
La posibilidad de modificar los datos dependerá del estado del pedido. Si ya fue despachado, deberás revisar las alternativas disponibles directamente con la empresa de transporte una vez tu compra pase aduanas.
Retrasos o problemas con la entrega
Si tu pedido supera el plazo estimado, el seguimiento presenta una incidencia o figura como entregado y no lo has recibido, contáctanos a través de [correo electrónico o canal de atención], indicando tu número de pedido.
Revisaremos el caso y coordinaremos con la empresa de transporte para informarte sobre el estado del envío y los pasos para resolverlo.
Intentos de entrega y pedidos devueltos
Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos u otra incidencia, el pedido podrá quedar disponible para retiro o ser devuelto al remitente, según las condiciones de la empresa de transporte.
En estos casos, revisaremos contigo las opciones disponibles para resolver la situación. Si corresponde un nuevo envío con costo adicional, te informaremos su valor antes de gestionarlo.
Contacto
Para consultas o ayuda relacionada con tu envío, escríbenos a [correo electrónico o canal de atención] e incluye tu número de pedido para facilitar la revisión.